服务流程

一 服务方式

   设备发生任何异常性故障，供货方均免费提供人员及损坏配件，尽快赶赴客户使用现场，向客户提供义务保修服务，至设备重新恢复正常使用性能。

备注：

a) 保修期限的定义：主机自验收合格之日起24个月，在此期间内一切因供方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或设备其它故障，均由供货方负责保修。

b) POWSYS UPS易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。

保修期外：

所有零配件均以成本价提供，提供人员及工时到客户现场或客户现场或客户指定地点，并可保证设备复修，至可正常使用。

二 服务内容

我们服务的用户是使用POWSYS UPS的最终用户。

当您开始想要购置UPS或您在使用POWSYS UPS设备时，我们均提供系统和广泛的技术服务。

为符合您技术规格的UPS设备提供免费咨询。

从订货之日起对您所购置的POWSYS UPS进行帮助检查、定位，以确保您的设备在最短的时间里投入正常运转。

提供您的技术人员的培训、管理以及日常维护。

提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。

提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。

在质保期内，提供免费维护和保养两次，定期巡检每月一次。

提供免费的机房设计、配电设计，以及POWSYS UPS的应用规范。

三 服务细则

北京中创瑞普科技有限公司是对使用POWSYS UPS的最终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务机构。

凡向POWSYS UPS销售商购置的POWSYS UPS将永远在我们的服务责任范围内。从调试完毕至交付用户使用的当天即为进入保质期。

用户在正常使用中，如出现由于设备的质量问题所造成的POWSYS UPS故障，可向我公司进行报修。

除了内容中提及的质保期保养外，在今后的服务中，用户还可申请委托我公司进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后，交付给用户一份维修保养协议书，由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我公司提供的定期维护和保养。不参加申请委托我公司进行定期维护和保养用户，当设备出现故障时，本公司将派人员进行维修工作。维修时只收取损坏元器件的更换费用。

对用户提出的安装事宜，公司将按照POWSYS UPS有关安装规范以及用户要求进行安装。

四 服务承诺

交机调试：

自服务中心收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员到设备现场，按照交机调试程序进行交机调试。

故障维修：

在收到用户维修通知时，公司将及时派出工程技术人员，2小时内抵达所要维修设备的地点。

公司将在0.5小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障。

公司将建立用户的技术档案，定期或不定期的咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的POWSYS UPS处在良好的备用状态。

在保修期结束前，将对设备进行全面检查，如有任何缺陷将由供货方负责修复并向业主提交报告。

每年定期或不定期地拜访使用POWSYS UPS的用户，记录用户对销售商的意见以及良好的建议。

      在各地的服务机构，都备有POWSYS UPS备件。北京工程技术部拥有工程师8人，各分公司均有工程技术人员2人，全国约有二十余人的维修维护工程人员，主管级技术人员均经过国外原厂的培训。